Bankstijl Special - Samenwerken

Samenwerken

VOORBEELDEN VAN TOP SAMENWERKINGEN

1. Nicci Gerrard en Sean French als schrijversduo Nicci French

2. Kledingontwerpers Viktor & Rolf

3. Jeroen Pauw en Paul Witteman

4. Air France en KLM

5. Nick & Simon

'Wij faciliteren gemeente met informatie over klant'

HANS DE KONING

TEAMLEIDER AIO, VESTIGING LEIDEN

Sinds de uitvoering van bijstandsuitkeringen verplaatst is van de gemeente naar de SVB, beschikken de SVB-kantoren in de Randstad over alle klantinformatie. Onze rol is daardoor veranderd. We willen een actieve bijdrage leveren aan het niet-gebruik van uitkeringen en aan de armoedebestrijding. Zo benaderen we klanten om hen te wijzen op het recht op een bijstandsuitkering of bijzondere bijstand en bij wie ze daarvoor in hun gemeente moeten zijn. Vervolgens lichten we ook die gemeente in. Verder geven we de gemeente een signaal als we het vermoeden hebben dat er bij kwetsbare klanten meer aan de hand is, zodat een schuldsanerings- of hulpverleningstraject kan worden opgestart.

'Straks zijn we collega’s'

MYRA VERPLANCKE

HOOFD CONTROLEDIENST PENSIOEN- EN UITKERINGSRAAD

De Pensioen- en Uitkeringsraad (PUR) is verantwoordelijk voor toepassing en uitvoering van de wetten die financiële ondersteuning bieden aan oorlogsgetroffenen, verzetsdeelnemers en hun nabestaanden. Onze klantengroep neemt steeds meer af en het wordt voor ons moeilijker om zelfstandig te blijven. Daarom worden we per 1 januari 2011 een speciale afdeling de SVB. Momenteel werken PUR en SVB hard aan de voorbereiding van deze stap, zowel inhoudelijk als praktisch. Ook worden dit jaar verschillende uitwisselingsprogramma’s georganiseerd om elkaar te leren kennen. De mensen van PUR verhuizen naar de Leidse vestiging van de SVB en nemen hun werk gewoon mee. Straks zijn we dus collega’s!

'Wij zijn één van

de koplopers'

DANIEL PURMER

PROJECTLEIDER SVB AANSLUITEN OP PENSIOENREGISTER

Het Pensioenregister geeft vanaf 1 januari 2011 online inzicht in alle pensioenaanspraken. Zo kan iedereen zich voorbereiden op zijn pensioen. Er zijn veel partijen bij de ontwikkeling betrokken. De SVB voor de aanlevering van persoons- en AOW-gegevens. Maar ook alle pensioenuitvoerders. De Stichting Pensioenregister coördineert de ontwikkeling van het Pensioenregister en de aansluiting van alle partijen. Iedereen moet natuurlijk in de pas lopen en op dezelfde manier gegevens aanleveren. Regelmatig is er overleg tussen alle betrokkenen. Binnen de SVB zijn er veel mensen, van ICT tot VVA teams, betrokken (geweest) bij dit project. Wij zijn één van de koplopers: onze aansluiting op het Pensioenregister is helemaal klaar.

'De klant mag nooit

de dupe zijn'

HANS KORNET

VOORZITTER LANDELIJK OVERLEG

MANAGERS UITVOERING

Vestigingen sprongen al langer voor elkaar in. Maar in de jaarplannen 2010 hebben we het als managers Uitvoering gezamenlijk uitgesproken: als een vestiging problemen heeft, ondersteun je elkaar. Daarmee is het vrijblijvende karakter er van af. De SVB is een dienstverlenende instantie, we zijn er voor de klanten. Als een vestiging onverhoopt minder draait of achterstanden heeft, mogen klanten daar nooit de dupe van zijn. Een vestiging die hulp vraagt via ons overleg, wordt onvoorwaardelijk geholpen. Wel moet er een plan komen hoe ze de werksituatie weer op orde willen krijgen. Ook daarbij helpen wij elkaar, door bijvoorbeeld best practices aan te bieden.

'Twinning: kennis delen om

de klant te ontlasten'

MARTIN TUIN

BELEIDSMEDEWERKER SERVICECENTRUM PGB

De klanten van het Servicecentrum PGB vormen een kwetsbare groep, die rondom de aanvraag van zorg heel goed extra ondersteuning kunnen gebruiken. Ook de ketenpartners hebben met deze klantengroep te maken. We hebben elkaar opgezocht om te kijken hoe we meer kennis kunnen delen – Twinning - , zodat we deze klanten op een eenvoudige en pragmatische manier kunnen ontlasten. Bijvoorbeeld door samen voorlichting te geven. Of door pro-actief klanten te benaderen en te verwijzen naar elkaars diensten. Of door gegevens onderling uit te wisselen waardoor administratieve lasten worden verlicht. Kortom: meer samenwerken, waardoor de klant minder een Van het kastje naar de muur-gevoel heeft. Overigens is het goed om op te merken dat alle kantoren en een aantal vestigingen van de SVB aan Twinning doen.

VAN TWINNING TOT PUR:

WE WERKEN AL VEEL SAMEN

Bekijk deze vijf aansprekende voorbeelden.