Bankstijl Special - Samenwerken
Integrale Serviceteam
‘IST-opleiding is ambitieus en haalbaar’
Na een succesvolle pilot op verschillende kantoren is begin juni het voorgenomen besluit genomen dat de SVB Integrale Serviceteams (IST) invoert met het Focus traject. Het voornemen is op 1 november te starten met de opleidingen.
‘In de toekomst willen we de klant van A tot Z helpen bij al zijn vragen over onze regelingen, producten en diensten’, vertellen projectleider IST Brenda Brontsema en business change manager Hans Louwhoff. ‘Dat is prettig voor de klant en maakt onze organisatie flexibel en wendbaar. Bovendien, zo bleek uit de evaluatie van de pilot, vinden veel medewerkers dat IST het werk inhoudelijk interessanter maakt.’
Hoe gaat de SVB haar medewerkers voorbereiden op het werken in Integrale Serviceteams? ‘We hebben gekozen voor een relatief kort en compact opleidingstraject: traject Focus. De komende twee jaar krijgen alle serviceteam-medewerkers deze opleiding aangeboden.’ Grofweg bestaat het traject uit drie fases: allereerst maakt men zich in een beperkt aantal dagen de theorie eigen. Vervolgens zijn er twee praktijkperiodes: in de eerste periode concentreert de medewerker zich een aantal weken op het nieuwe werk en laat het ‘oude’ werk liggen. In de tweede periode wordt het oude en het nieuwe werk gecombineerd. Tijdens de praktijkperiode wordt de medewerker begeleid door mentoren en buddy’s. De exacte duur is nog niet bekend. In het plan van aanpak dat op 1 september gereed volgt de definitieve uitspraak.
Filmpjes
‘Dat de SVB’ers die in de filmpjes aan het woord komen nog vragen hebben over het traject, snap ik heel goed’, zegt Brenda. ‘De details zijn nog niet uitgewerkt en dat zorgt voor wat onzekerheid. Het plan van aanpak voor het traject is op 1 september gereed. In dat plan staat het antwoord op de vragen. Het traject is ambitieus en haalbaar. Er is geen reden tot zorg. SVB’ers kunnen veel meer dan ze denken. Dat hebben we in het verleden vaak genoeg laten zien. Bijvoorbeeld bij de introductie van de serviceteams en in de pilot IST. Het zou kunnen dat nog niet iedereen na het opleidingstraject alles in de vingers heeft. Is dat het geval, dan is er ruimte voor maatwerk door bijvoorbeeld mensen individueel wat langer te begeleiden. Uiteindelijk zal iedereen in staat zijn in Integrale Serviceteams te werken.’
Na een succesvolle pilot, is begin juni het voorgenomen besluit genomen dat de SVB dit jaar nog met integrale serviceteams (IST) gaat werken. Op 1 november start het IST-opleidingstraject. Wil je ook je mening geven? Reageer met de onderstaande knop op het forum op SVBweb.
Collega's over de invoering van de integrale serviceteams.
Rob Broekman
Ria Vooijs-Bakker
Lex Berman
Hans Risseeuw
Lea Rollof
Gerard van der Meijden
Neeltje Westland-van Veen
Ronald Jansen
Hans de Jonge
Johan Elfring
Ton Henraat
Daniël Koster
‘IST-opleiding is ambitieus en haalbaar’
Na een succesvolle pilot op verschillende kantoren is begin juni het voorgenomen besluit genomen dat...
Op de Concerndag peilde een cameraploeg van Bankstijl de stemming
Hoe wordt er gedacht over de invoering van de integrale serviceteams?