Bankstijl Special - Innovatie

Wat vindt Erry van innovatie?

De managementconferentie, begin april van dit jaar, stond in het teken van innovaties en de gevolgen ervan voor de SVB. Liefst 230 leidinggevenden stonden met Erry stil bij de veranderende relatie met de klant en de toekomst van de bank. In groepssessies werden meer dan 175 ideeën bedacht om de klant nog beter tegemoet te komen. Zo kwam één groep op de gedachte om klantvragen via twitter te beantwoorden. ‘Er is zoveel ruimte als je jezelf toestaat’, aldus Erry.

Managementconferentie

Op acht vestigingen experimenteren medewerkers met de Integrale Serviceteams. Of een klant nu een vraag heeft over de kinderbijslag of over de AOW, de basisvragen moet iedereen kunnen afhandelen. Dat betekent betere dienstverlening voor de klant en uitdagend werk voor de medewerker. En het betekent innoveren op het gebied van techniek: nieuwe IT-systemen moeten er bijvoorbeeld voor zorgen dat medewerkers makkelijk kunnen overschakelen naar AOW of AKW op hun beeldscherm.

In 2010 is de SVB voornemens de integrale serviceteams breed in te voeren in de organisatie. De wijze waarop uitrol en ontwikkeling wordt aangepakt, is nog niet vastgesteld. De Raad van Bestuur en de Centrale Ondernemingsraad zijn hierover in gesprek.

Integrale serviceteams

In dit bijzondere digitale nummer vragen we ons af: Hoe staat het bij de SVB? Wat betekent innovatie voor ons? We vragen het aan medewerkers. En we kijken elders: hoe doet de Rabobank het? Topambtenaar Roel Bekker reageert op een aantal stellingen. Als lezer kun je ook meedoen. Stel bijvoorbeeld online je vraag aan Erry. En natuurlijk zijn wij heel erg benieuwd wat je van Bankstijl.nl vindt. Veel lees- , luister- en kijkplezier.

Reactie paneel toevoegen

Zelf een vraag stellen aan Erry?

Heb jij vragen aan Erry over het thema innovatie? Stel ze dan zelf aan hem. Als je je vraag invult, zie je ‘m direct terug in deze Bankstijl.nl. Erry zal de meest gestelde vragen en opmerkingen in de volgende Bankstijl beantwoorden.

De redactie van Bankstijl heeft de afgelopen maanden een spannende tijd doorgemaakt. Het resultaat zie je voor je: Bankstijl.nl, het digitale zusje van de papieren versie. Waarom? De relatie met de klant verandert, en de SVB gaat mee met die ontwikkelingen, denk maar aan de pilots het afgelopen jaar met de Integrale serviceteams. En dat vraagt om (klantgerichte) innovaties. Niet voor niets kwamen alle leidinggevenden eerder dit jaar bij elkaar tijdens een managementconferentie om mee te denken over vernieuwingen binnen de SVB. Daarom is dit themanummer: een innovatief nummer óver innovatie.

Bankstijl digitaal?

Vraag ’t aan Erry

3

Vind je dat de SVB goed op weg is met innovatie?

Heb je voorbeelden van innovaties die er wat jou betreft uitspringen?

2

1

Waarom is innovatie zo belangrijk voor de SVB?