Bankstijl Special - Innovatie
5 bewijzen van vooruitgang
Melden dat de koffieautomaat kapot is? Zelf een vergaderruimte reserveren of bezoekers aanmelden? Groot onderhoud aan de gebouwen inplannen en budgetteren? Als alles naar wens verloopt, neemt het Facilitair Bedrijf begin 2010 het nieuwe Facility Management Informatiesysteem in gebruik. Eerst is er een pilot in Deventer.
Dit systeem komt in de plaats van de lappendeken van systeempjes, Excelsheets en schriftjes die nu op de facilitaire afdelingen in gebruik zijn. Je zou de applicatie kunnen vergelijken met een Zwitsers Zakmes; je kunt er op facilitair gebied van alles mee regelen. Niet alleen gaan de facilitaire collega’s met het systeem werken, ook de overige SVB’ers kunnen straks zelf vergaderruimtes reserveren en meldingen doorgeven. Op centraal gebied zal het systeem inzicht en overzicht verschaffen waardoor processen efficiënter kunnen worden ingericht. Door deze nieuwe manier van werken, krijgen receptionisten minder aanvragen en klachten van collega’s en krijgen zo meer tijd voor de klant – en dat komt de kwaliteit ten goede.
Zwitsers zakmes voor Facility Management
Multimedia uitnodiging
De SVB-conferentie “Zicht op zekerheid” vindt dit jaar plaats op 30 november 2009. Voor het eerst konden genodigden zich via een conferentiewebsite eenvoudig aanmelden. Via een link in de uitnodigingsmail kun je je via een digitaal formulier inschrijven. Corporate Communicatie kon de deelnemerslijst zo gemakkelijk verwerken. Deze methode sloeg ook aan bij de bezoekers van de site: binnen één week waren er al meer aanmeldingen binnen dan vorig jaar in totaal.
Mobiele werkplek
Op het hoofdkantoor van de SVB in Amstelveen is sinds afgelopen juni een nieuwe innovatieve werkplek in gebruik. De afdelingen Concern Control & Organisatieontwikkeling en Informatiemanagement zijn er gehuisvest. De innovatieve werkplek is deels een open ruimte met veel licht en zicht. Werknemers hebben geen vaste plek, maar kunnen hun laptops gebruiken waar ze maar willen. Doel van de innovatieve werkplek is dat collega’s elkaar vaker tegenkomen en daardoor makkelijker samenwerken.
Volgens facility manager Beerboud Goris zijn de eerste reacties positief: ‘Velen vinden het een ruimte met een inspirerende uitstraling. Wel zijn er nog wat kinderziektes. Zo is het draadloze netwerk soms wat traag.’
Er zijn plannen om het hele hoofdkantoor en de andere vestigingen in de toekomst op meer innovatieve wijze in te richten. Daar wordt in januari 2010 een besluit over genomen. De ervaringen met deze werkplek worden meegenomen.
Rond de dag waarop de SVB de kinderbijslag overmaakt, is er altijd een piek in het telefoonverkeer. Meest gestelde vraag: is het geld al gestort? Daarom is er geëxperimenteerd met het versturen van sms-berichten. Een groep klanten ontving een sms zodra de kinderbijslag op hun rekening was gestort. Doel was het aantal onnodige telefoontjes terug te dringen.
Luc Boss, adviseur Informatiemanagement, is tevreden met het resultaat. ‘Technologisch is het experiment geslaagd.’ Zijn conclusie: ‘Een sms’je als extra dienst is prima.’
Sms’en naar de klant
De afdelingen Bureau Belgische Zaken in Breda en Bureau Duitse Zaken in Nijmegen zijn op 1 juli gestart met een proef waarbij medewerkers tijdens klantbezoeken via hun laptop op meerdere interne systemen kunnen inloggen. Voordeel is dat klanten veel sneller en gerichter geadviseerd kunnen worden. Het gaat vooralsnog om een proef met twee speciaal geprepareerde laptops waarop een ‘dongel’ met mobiel internet wordt aangesloten.
Deze maand nog volgt een evaluatie, maar Ton van Tilburg, voorlichter bij BBZ, is enthousiast: ‘Het systeem werkt efficiënt. We kunnen onze klanten nu beter en sneller van dienst zijn. Bovendien is het een veilig systeem en kunnen medewerkers onderweg – bijvoorbeeld in de trein – hun mail checken en beantwoorden.'
Mail in de trein
Melden dat de koffieautomaat kapot is? Zelf een vergaderruimte reserveren of bezoekers aanmelden? Groot onderhoud aan de gebouwen inplannen en budgetteren?
Zwitsers zakmes
De SVB-conferentie “Zicht op zekerheid” vindt dit jaar plaats op 30 november 2009. Voor het eerst konden genodigden zich via een conferentie- website eenvoudig aanmelden.
Mobiele Werkplek
Op het hoofdkantoor van de SVB in Amstelveen is sinds afgelopen juni een nieuwe innovatieve werkplek in gebruik. De afdelingen Concern Control & Organisatie- ontwikkeling en Informatiemanagement zijn er gehuisvest.
Rond de dag waarop de SVB de kinderbijslag overmaakt, is er altijd een piek in het telefoonverkeer. Meest gestelde vraag: is het geld al gestort?
De afdelingen Bureau Belgische Zaken in Breda en Bureau Duitse Zaken in Nijmegen zijn op 1 juli gestart met een proef waarbij medewerkers tijdens klantbezoeken via hun laptop op meerdere interne systemen kunnen inloggen.
Dit is innovatie
Sms’en naar de klant, via de computer doorgeven dat het koffie-apparaat kapot is? Lees hiernaast over vernieuwingen bij de SVB. We zijn heel benieuwd wat jij de leukste, beste of meest praktische vindt. Breng hier je stem uit!