Bankstijl Special - Innovatie
10 collega’s over innovatie
Henk Vos
SVB Deventer
Leeftijd: 52
Teamleider AKW
Rob Peereboom
SVB Nijmegen
Leeftijd : 22
Medewerker Serviceteam,
Bureau Duitse Zaken
Sandra Graumans
SVB Breda
Leeftijd: 26
Voorlichter Bureau Belgische Zaken
Nathalie la Lau
SVB Leiden
Leeftijd : 26
Medewerker A
Niel Smith
SVB Amstelveen
Leeftijd: 37
Senior webadviseur
Carolin Lorenz
Academo in Utrecht
Leeftijd: 39
Managementassistent
Anneke de Koning-Kooistra
SVB Groningen
Leeftijd: 54
Manager Human Resources Uitvoering (HRU)
Jan Meijer
SVB Zaandam
Leeftijd: 51
Administratief medewerker
Ton Janssen
SVB Roermond
Leeftijd: 51
Medewerker B, afdeling Aow, Anw
Naomi Mudde
SVB Rotterdam
Leeftijd: 37
Beoordelaar AOW en ANW
Bowlen met collega's
Rob Peereboom
Laatste innovatie:
‘Het is geen echte innovatie, maar we hebben sinds kort een Nintento Wii in de bedrijfskantine. Je ziet nu regelmatig collega’s tijdens de pauze een potje tegen elkaar tennissen of bowlen.’
Innovatie en SVB:
‘Er gebeurt de laatste tijd veel binnen de SVB, maar ik heb het gevoel dat Nijmegen een beetje het ondergeschoven kindje is. We werken met veel verouderde systemen. Neem het postregistratieprogramma Decos. Dat werkt niet altijd goed. Er zijn wel vaak updates, maar de problemen zouden beter voorgoed verholpen kunnen worden. Iets meer innovatie bij BDZ kan geen kwaad.’
Internet:
‘Ik volg het nieuws op de voet via sites als nu.nl en volkskrant.nl en het buitenlandse nieuws via de sites van de BBC en CNN. Gebeurt er bijvoorbeeld iets in Spanje, dan kijk ik op Marca.es. No hablo español, la lectura solo. Internet is voor mij geen vervanger van televisie. Het journaal en de actualiteitenrubrieken blijven belangrijk voor duiding en achtergrond.’
Social media:
‘Heb bijna overal een account: Hyves, LinkedIn, Facebook, MySpace. Ik vind social media handig om met vrienden en klasgenoten van vroeger in contact te komen. Het ‘always-in-touch’-principe is mooi, maar ik ben toch meer van het persoonlijke contact.’
Mobiel:
‘Een iPhone. Ik maak foto’s en filmpjes, check het laatste nieuws en luister veel naar de iPod.’
Klanten denken mee
Henk Vos
Laatste innovatie:
‘Onze afdeling is aangemeld bij het project “Technologische Innovatie voor Serviceteammedewerkers”. Daarbij gaat het vooral om innovatie op het gebied van communicatie- en werkprocessen.’
SVB en innovatie:
‘De SVB is behoorlijk innovatief bezig. De systemen waarmee we werken worden steeds meer aangepast aan de eisen van deze tijd. Toch zouden we meer kunnen doen, bijvoorbeeld crowdsourcing. Hiermee kunnen we dankzij de mening en ideeën van onze klanten onze bedrijfsvoering verbeteren.’
Internet:
‘Ik ben zeker geen web 2.0 gebruiker. Het internet zie ik meer als informatiebron: ik lees meer dan dat ik het web gebruik. Wel ben ik aangemeld bij social media zoals LinkedIn en Twitter. Op Twitter plaats ik amper berichten, maar ik volg wel veel mensen. Bijvoorbeeld minister Maxime Verhagen van Buitendlandse Zaken en de schrijver Kluun. Ook volg ik Davied van Berlo, projectleider van Ambtenaar 2.0 bij het ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit. Hij bericht veel over de gevolgen en mogelijkheden van web 2.0 voor de manier waarop de overheid werkt.’
Mobiel:
‘Ik gebruik een mobiel om te bellen en te sms’en, en dan nog weinig ook. Geen dure iPhone voor mij. Internetten kan ik ook thuis.’
‘Telefoon? Als je maar kunt bellen’
Nathalie la Lau
Innovatie bij de SVB:
‘Als je een opleiding volgt van de Academie, kun je sinds september vorig jaar het studiemateriaal downloaden van internet en dan printen. Heel handig. En dat klanten bijvoorbeeld automatisch AOW kunnen aanvragen via de website: ook handig. En sneller: alleen bij moeilijke gevallen kijken wij er nog naar.’
Social Media?
‘Nee. Ik heb weliswaar een account op Hyves, maar daar doe ik niets mee.’
Mobiele telefoon?
‘Als je maar kunt bellen...’
Internet
‘Het enige innovatieve aan mij: met mijn vriend heb ik een huis gekocht in Valkenburg bij Katwijk. Een woning uit de jaren vijftig, die we flink verbouwen. De vorderingen zet ik in woord en beeld op een eigen website, zelfs met gastenboek. Dat scheelt een hoop telefoontjes van vrienden en familie, die willen weten hoe we ervoor staan.’
Toe maar...
‘Nou, als alles klaar is, print ik alle foto’s uit en doe die gewoon weer ‘ouderwets’ in een fotoalbum, hoor...’
Voorlichter Bureau Belgische Zaken
Sandra Graumans
Laatste innovatie:
‘Ning, voor het Grensinfopunt. Grensinfopunt is een website waar mensen, die in België, Nederland of Duitsland gaan wonen, werken of studeren: zij vullen hun gegevens in en dan krijgen ze te zien wat er verandert en waar ze meer informatie kunnen krijgen. Bureau Duitse zaken doet ook mee.’
Maar... Ning?
‘Ja, zo heet het... Momenteel werken we met alle partijen aan een nieuwe website omdat er volgend jaar een nieuwe verordening komt. Ning is een Wiki waar we alle info delen, waar we afspraken maken of waar we kunnen chatten. Als medewerker kun je inloggen op de site, en net zoals bijvoorbeeld Hyves zie je dan precies waneer er vergaderingen zijn en wie ook online is. Je kunt ook documenten raadplegen en toevoegen.’
Social Media?
‘Ik ben niet zo innovatief. Maar Hyves en Facebook, daar ben ik wel bij aangesloten.’
Mobiele telefoon?
‘Ik heb net de iPhone besteld. Ja, misschien ben ik toch innovatiever dan ik dacht, haha. Ik heb ook een digitale camera. En ik vind het hartstikke goed dat de SVB ook steeds vernieuwender is. Daarmee komen we ook af van het ‘grijze-pakken-imago.’
We werken aan een virtuele klas
Carolin Lorenz
Innovatie:
‘Steeds meer medewerkers kunnen tegenwoordig thuis inloggen op het SVB-netwerk. Hierdoor is het mogelijk vanuit huis te werken. Ook zijn we op de academie bezig met een virtuele klas. Sinds begin 2009 worden een aantal cursussen uit ons aanbod in deze vorm gegeven. De reacties zijn positief: cursisten hoeven nu niet per se naar Utrecht te komen. We gaan in de toekomst meer cursussen virtueel aanbieden.’
Robot:
‘Wij hebben thuis een dweilrobot en een stofzuigrobot: Scooba en Roomba. Erg handig, want het bespaart een hoop tijd. Gekscherend zou je zelfs kunnen zeggen dat deze robots goed zijn voor de emancipatie van de man: de mijne vindt het tegenwoordig leuk om schoon te maken.’
Mobiel:
‘Van mobiel bellen houd ik niet, persoonlijk contact is prettiger. Al die mogelijkheden die er tegenwoordig op een mobiele telefoon zitten, hoeven van mij niet. Toen ik mijn huidige Nokia kocht, zei ik tegen de verkoper: “Ik wil graag een mobiel voor bejaarden”.’
Internet:
‘Ik ben niet zo van Twitter en Hyves. Wel kijk ik regelmatig op internet naar Uitzending Gemist. Ook hebben we nu al een paar jaar een familieweblog. Daar plaatsen we regelmatig berichten, foto’s en filmpjes op zodat familie en vrienden weten waar we mee bezig zijn en hoe het met ons gaat. We zijn ermee begonnen toen we een jaar in de Verenigde Staten woonden.’
Internet is puur informatie vinden
Anneke de Koning-Kooistra
Innovatie:
‘Binnen de SVB gebeurt er momenteel veel op innovatief gebied. Zelf ben ik betrokken bij het “HRI-project”. Op dit moment moet iemand die bijvoorbeeld iets wil declareren handmatig een formulier invullen en laten ondertekenen. Dit soort formulieren willen we in de toekomst digitaal beschikbaar hebben.’
Internet:
‘Internet gebruik ik puur om informatie te vinden, reizen te boeken, te e-mailen en te bankieren. Ook gebruik ik LinkedIn. Aan Twitter en Hyves heb ik geen behoefte, maar wie weet komt dat nog. Ik ben meer van het bellen en sms’en.’
Mobiel:
‘Thuis heb ik een eenvoudige Nokia waar ik weinig mee doe. Voor het werk gebruik ik een smartphone van HTC. Die is erg handig: ik check vooral m’n mail en zoek de juiste route met Google Maps.’
Linkedin is vaak de oplossing
Niel Smith
Internet:
‘Ik ben een social media evangelist. Midden jaren negentig was ik al actief op ICQ, de voorloper van MSN. Ik maak het meest gebruik van Facebook en LinkedIn. Deze laatste, een zakelijk sociaal netwerk, is erg handig. Als ik bij een bedrijf wil binnenkomen, maar geen contactpersoon heb, dan is LinkedIn vaak de oplossing. Via de mensen in m’n contactenlijst kom ik meestal wel bij de juiste persoon terecht.’
Toekomst:
‘Ons huidige intranet stamt uit 2004. De nu beschikbare technologie maakt andere manieren van samenwerken mogelijk dwars door de afdelings- en vestigingsmuren heen. De mogelijkheden zijn oneindig, maar lang niet allemaal toepasbaar. We zijn een project gestart om te onderzoeken wat we precies met ons intranet willen en hoe we het in de toekomst het beste kunnen gebruiken.’
iPhone:
‘Iedereen is lyrisch over de iPhone, maar ik vind ‘m te duur. Ben wel op zoek naar een
smartphone. Waarschijnlijk wordt het de nieuwe HTC, maar de keuze is erg lastig.’
Tip:
‘Prezi.com als alternatief voor de bloedsaaie Powerpointpresentaties. Mindmapping, zeg maar schematisch en gelaagd presenteren, spreekt zo veel meer tot de verbeelding dan een ouderwetse lineaire slideshow. Ik gebruik Prezi nu voor mijn presentaties, wil nooit meer terug.’
E-mail is onpersoonlijk
Jan Meijer
Laatste innovatie:
‘De SVB wil graag bijblijven, maar bij ons op de afdeling zou ik zo snel geen innovatie kunnen noemen. Wel gaat alles tegenwoordig via e-mail. Heel jammer. Het is zo onpersoonlijk. Je spreekt elkaar bijna niet meer. Vroeger belde je, of liep je even langs bij een collega. Nu e-mail je bij wijze van spreken je buurman.’
Social media:
‘Dat interesseert me niets. Ik hoor mensen wel eens over Twitter, Hyves en dat soort zaken, maar ik doe er niet aan mee. Al die toestanden, word er niet warm of koud van.’
Mobiel:
‘Een normale. Het merk weet ik zo niet uit m’n hoofd. Ik bel ermee en stuur af en toe een sms. Meer functies zitten er ook niet op. Al die toeters en bellen zijn ook nergens voor nodig. Houd het simpel.’
Jammer dat de ideeënbus weg is
Naomi Mudde
Laatste innovatie:
‘Op onze vestiging hangen sinds kort tv-schermen met headlines. In de winkel, het bedrijfsrestaurant en bij de koffiecorners pak je zo de laatste nieuwtjes mee. Het is vaak een mix van internationaal nieuws en informatie over de SVB, zoals data van borrels en feestjes.’
Innovatie en SVB:
‘Innovatie is belangrijk voor de SVB. We zijn er ook volop mee bezig. Maar het kan altijd beter. Zo worden veel websites tegenwoordig aangepast voor mobiel internetten. Dat zouden wij ook kunnen doen met onze website.’
Meedenken:
‘Het is belangrijk dat het personeel meedenkt over innovaties. Tien jaar geleden hadden we een ideeënbus op de gang staan, nu niet meer. Dat vind ik jammer. Medewerkers met goede ideeën zouden deze makkelijker kwijt moeten kunnen. Bijvoorbeeld via het intranet. Daar wordt de SVB alleen maar beter van.’
Mobiel:
‘iPhone. Ik vind Apple erg prettig werken. Je kunt zoveel applicaties op een iPhone installeren; het blijft interessant om die uit te proberen.’
Social media:
‘Hyves en Flickr zijn mijn favorieten. Ik heb veel vrienden en familie die ver weg wonen. Hyves is dan ideaal om regelmatig met elkaar in contact te blijven en foto’s uit te wisselen. Op Flickr zet ik vaak foto’s die ik met mijn iPhone heb gemaakt. Dit soort nieuwe media zijn niet meer weg te denken. Bovendien groeien kinderen ermee op en voor ouders is het belangrijk bij te blijven zodat je weet waar je kinderen mee bezig zijn.’
Ik kijk iedere dag op Geenstijl.nl
Ton Janssen
Laatste innovatie:
‘Ons digitale werkinstructies, Paradocs, zijn verbeterd. Voorheen konden we de juiste informatie niet altijd even gemakkelijk vinden, nu werkt het overzichtelijk en snel. Zoek je bijvoorbeeld op “vreemdeling” dan krijg je nu alle informatie keurig onder elkaar gerangschikt.
Mobiel:
‘Ik hecht niet veel waarde aan de extra mogelijkheden die mobiele telefoons tegenwoordig hebben. Ik bel zo’n drie keer en stuur tien sms’jes per dag.’
Internet:
‘Van social media maak ik geen gebruik, dat is meer iets voor jongeren. Mijn dochter zit wel op Hyves. Ik gebruik internet met name voor zakelijke dingen, zoals het regelen van bankzaken. Wel kijk ik iedere dag een keer op het weblog geenstijl.nl. Je kunt het met hun politieke standpunten eens of oneens zijn, maar de humor waarmee ze hun artikelen schrijven is leuk.’
DEVENTER
NIJMEGEN
BREDA
ROERMOND
UTRECHT
LEIDEN
AMSTELVEEN
ROTTERDAM
GRONINGEN
ZAANDAM
over innovaties thuis en op het werk
10 collega's
Van iPhone tot digitaal archief: