Bankstijl Special - Innovatie

Conference calling met India?

Naar het voorbeeld van de succesvolle digitale encyclopedie Wikipedia maakt ook de SVB sinds begin dit jaar gebruik van een soortgelijke website. SVB-wiki staat vol informatie die er door medewerkers zelf op is gezet. Documentatie, tips en trucs, bijzonderheden, de werking van bepaalde tools; voor vele vragen heeft SVB-wiki het antwoord. De interne wiki is voor al het SVB-personeel in te zien. Medewerkers die een wiki-pagina willen openen, kunnen dit aanvragen bij de ict-helpdesk. Er zijn bijvoorbeeld al wiki’s over de Integrale Serviceteams, Kenniskruispunt Buitenland en Project GBA.

Mona Marie Kolff, java-ontwikkelaar op de afdeling ICT-diensten in Amstelveen, is erg enthousiast. ‘De SVB-wiki is heel handig. Vroeger plaatsten we dezelfde informatie in word-documenten. Vaak konden mensen het dan niet meer terugvinden. De SVB-wiki werkt via de browser en dat is veel handiger.’

Marjolein ten Kroode gaat na vier jaar SVB wat anders doen: ze wordt lid van de Raad van Bestuur bij zorginstelling Rivierduinen in Zuid-Holland. Een afscheidsgesprek. ‘Ik heb het volste vertrouwen in de organisatie.’

Zoals dat gaat met bestuurders: je gaat niet zelf lopen solliciteren. Marjolein was al vaker benaderd, ook voor andere functies, maar hield de boot af. ‘Het was steeds te vroeg. Het beviel me prima bij de SVB. Maar bij Rivierduinen hielden ze vol. Kom toch gewoon eens praten, zeiden ze. En dat heb ik gedaan.’

In dat gesprek werd duidelijk dat de vacante functie toch wel heel interessant was. ‘Heel wat anders dan bij de SVB. Bij Rivierduinen word ik algemeen bestuurder met een brede portefeuille en verantwoordelijk voor de zorgstrategie en alle stafdisciplines.’ Uiteindelijk heeft Marjolein, na intensief afwegen van alle voors en tegens, besloten om de sprong te wagen. ‘Het leek mij een goede stap.’

Ze heeft er alle vertrouwen in dat ze de SVB kan loslaten. De organisatie kan de draad echt wel oppakken. ‘De SVB staat. Er is veel vakmanschap en kennis aanwezig. Ik heb er het volste vertrouwen in.’

Als ze terugkijkt, is het werken de afgelopen vier jaar totaal veranderd. ‘Iedereen was druk met zijn eigen domein. Ik heb ingezet op een andere manier van werken, met de klant aan het begin en het einde van het proces. De dienstverlening moest voorop staan. Dat heeft geleid tot onderlinge samenwerking. Ik heb het veranderen voor een groot deel overgelaten aan de mensen zelf. Dat delegeren was mede reden van het succes.’

Ze heeft een drang tot innovatie. Dat was destijds één van de redenen dat ze bij de SVB is binnengehaald. ‘Ik had de opdracht het bedrijf te innoveren. Als het om de benadering van de klant ging, bleven we achter. Een grote uitdaging, want SVB’ers zijn goed in beheren, maar minder in flexibel werken en in dienstverlenen.’

Bij het veranderen heeft de ICT een grote rol gespeeld. ‘We zijn veel effectiever gaan werken. De komst van het integraal bedrijfsvoeringsmodel heeft bovendien heel veel energie gegeven. Het heeft bijgedragen aan de ontwikkeling van een integraal bedrijf, dat zich volledig op de klant kan richten.’

En dan de vraag hoe het verder moet met de SVB. Daarover is Marjolein helder: doorgaan op de ingeslagen weg. ‘Er is veel vakmanschap, blijf dat uitdragen. Draag de trots op het bedrijf uit. Houd steeds de klant in het vizier, blijf onderling van buiten naar binnen gericht de discussie voeren. Het gaat goedkomen: SVB’ers zijn prettig in de omgang. Er heerst een prettige sfeer, dat zal ik zeker missen.’

‘Altijd de klant in het vizier’

Bekijk hier het filmpje dat Erry liet zien tijdens de management conferentie en zie hoe Indiase kinderen uit de sloppenwijken zonder hulp leren werken op de computer.

Hans Louwhoff, opdrachtgever van het programma SVB10, bezocht met een aantal collega’s het bedrijf in India dat de IT-systemen voor SVB bouwt. Hij kwam met ‘veel vertrouwen’ in de goede afloop terug.

Medio oktober bezocht vestigingsdirecteur Hans Louwhoff van Leiden met twee collega’s en vier medewerkers van Cap Gemini Bombay, waar een groep van maar liefst 40 Indiërs bouwt aan de nieuwe ICT-omgeving van de SVB. Hij was zeer onder de indruk. ‘Slimme en kundige mensen. We wisten bijvoorbeeld in de aanloopfase nog niet hoe de verschillende onderdelen in detail uitgevoerd zouden moeten worden. Hadden ze daar al even over nagedacht en voorstellen voor gedaan. En ze zijn zeer gedisciplineerd – daar kunnen we in Europa nog een puntje aan zuigen. Ik heb er een zeer goed gevoel aan overgehouden.’

Hans ging er niet alleen heen om te kijken hoe het project er voor stond, maar ook om de mensen daar kennis te laten maken met de opdrachtgever. ‘Dat werkt ook voor hen motiverend.’ Vanwege de afstand had Hans zich wel zorgen gemaakt, toen bij de aanbesteding van het project duidelijk werd dat Cap een deel van het werk in India zou laten doen. ‘Maar we hebben demo’s gezien en dat heeft me heel veel vertrouwen gegeven. Het blijft natuurlijk een uitdaging, maar hun deadline in december gaan ze halen.’

Kennis en kunde in India

Naar het voorbeeld van de succesvolle digitale encyclopedie Wikipedia maakt ook de SVB sinds begin dit jaar gebruik van een soortgelijke website.

Wikipedia als voorbeeld

Marjolein ten Kroode gaat na vier jaar SVB wat anders doen: ze wordt lid van de Raad van Bestuur bij zorginstelling Rivierduinen in Zuid-Holland. ‘Ik word algemeen bestuurder met een brede portefeuille en verantwoordelijk voor de zorgstrategie en alle stafdisciplines.’ Hoe moet het verder met de SVB.

‘Er is veel vakmanschap, blijf dat uitdragen. Draag de trots op het bedrijf uit. Houd steeds de klant in het vizier, blijf onderling van buiten naar binnen gericht de discussie voeren. Er heerst een prettige sfeer, dat zal ik zeker missen.’

Tot ziens

Column

Hans Louwhoff, opdrachtgever van het programma SVB10, bezocht met een aantal collega’s het bedrijf in India dat de IT-systemen voor SVB bouwt. Hij kwam met ‘veel vertrouwen’ in de goede afloop terug.